本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範（工作項目及技能種

類）」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料（參考試題）」為章節大綱，包括

零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市

商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃書撰寫及實務問答（流通

知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策）。簡言之，本書就門市管理人員應具

備的商業理論、門市與商品相關計畫、經營管理技術及顧客服務等而言，其架構及內容具有相當程

度的代表性與完整性。

　　本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」。首先，學科部分－取材詳盡、闡述分明

、檢附專有名詞中英對照，得以完整且具體地陳述門市服務的理論與實務；再者，術科部分－企劃

書撰寫（３０題）與實務問答（６６題），提供架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考

案例及解析。因此，本書對於準備乙級門市服務技術士證照頗具參考價值。