● 本書以服務品質管理架構為主軸，結合觀光服務的需求面與供給面，各章提供除增加實務案例，也補充說明疫情之後產業轉型發展以及對於AI技術之運用。

● 讀者可以瞭解服務品質管理學理之外，也可以同時瞭解服務業之現況與實務運用的方法，為服務品質管理課程最佳學習教材。